チェックインの手続きに、もはや長蛇の列も紙のサインも存在しない。ゲストが到着した瞬間、専任のバトラーが名前を呼び、静かなプライベートラウンジへと案内する。旅の目的やアレルギー情報、客室の温度設定に至るまで、事前に共有されたデータに基づいてストレスフリーな空間が即座に整えられる仕組みだ。
「マニュアル通りの完璧さではなく、個々のゲストの心に寄り添う機転こそがこれからの価値になる」。支配人はそう言葉を熱くする。押しつけがましくない距離感を保ちながら、必要な瞬間に最高の手助けが入る。この絶妙な間合いの取り方こそ、多くのゲストを虜にする理由だろう。
