Q1：トクだ値は何日前・何時から発売されますか？
A1：正式な発売開始は「乗車日の1ヶ月前の午前10時00分」です。ただし、さらにその1週間前の14時00分から「事前受付」が可能です。例えば8月15日乗車分の場合、7月15日10時00分が正式発売、7月8日14時00分から事前受付が開始されます。
Q2：事前受付で第1希望から第3希望まで全て落ちた場合はどうすればいいですか？
A2：落選通知を受け取った直後であれば、まだ定価（通常の新幹線eチケット）や、割引率の低い「トクだ値（5%〜15%割引）」に空席が残っている可能性があります。すぐにえきねっと上で別列車を検索し直すか、乗車日13日前や21日前の深夜に発生する「戻り席（キャンセル枠）」を狙って定期的に空席照会を行ってください。
Q3：トクだ値は予約完了後に列車の変更や座席位置の変更ができますか？
A3：新幹線eチケットサービスの範囲内であれば、乗車日当日の出発時刻前まで座席位置の変更（空席がある場合に限る）は手数料なしで何度でも可能です。ただし、列車の変更に関しては、変更先の列車に「同じトクだ値の割引枠」が空いていない限り、通常価格との差額が発生するか変更自体が不可となるため十分な注意が必要です。
