旅行予約サイト各社（楽天トラベル、一休.com、じゃらんnet等）における宇都宮東武ホテルグランデの口コミ評判を総合すると、総合スコアは4.1〜4.3点（5点満点中）と高水準を維持しています。特に評価を牽引しているのが「スタッフの洗練されたホスピタリティ」と「朝食の圧倒的な品揃え」です。フロントロビーに足を踏み入れた瞬間の重厚感や、ベルスタッフのスムーズな案内は、無人チェックイン化が進む昨今の宿泊特化型ホテルにはない安心感を与えています。
一方で、東武ホテルグランデ宇都宮の評判の真相を深掘りしていくと、利用者の滞在目的によって評価が二極化する明確なポイントが浮かび上がってきます。ネガティブなレビューの約6割を占めているのが「水回りの構造や空調設備のクラシックさ」と「大浴場が存在しない点」です。開業から年月を経ているため、客室の随所に歴史を感じさせる意匠が残り、最新のデザイナーズホテルのようなミニマルな空間を期待して訪れるとギャップを感じるケースが見られます。
しかし、近年の客室リニューアルによってベッド周りのコンセント増設や高速Wi-Fiの刷新、シモンズ社製ベッドの導入が進んでおり、実用面でのストレスは大幅に低減されています。「ハードウェアの古さを上質な清潔感と細やかな人的サービスで完全にカバーしている」というリピーターの証言が示す通り、伝統的なフルサービスホテルの価値を理解する宿泊者からは極めて高い支持を獲得しています。
