NHKへ寄せられる声は、契約や金銭に関する事務手続きばかりではない。日曜夜の話題をさらっている「大河ドラマ」の時代考証やロケ地への関心、あるいは朝の生活リズムとして定着している「連続テレビ小説」の展開に対する反響など、番組内容に直結する問い合わせも連日大量に届いている。
こうした番組への意見や質問は、契約窓口とは分離された「ご意見・ご要望専用窓口」およびWeb上の専用フォームで受け付けている。
視聴者から届いた声はデータ化されて制作現場やアナウンス室へ届き、今後の番組制作へダイレクトに反映される仕組みだ。単なる質問にとどまらず、作品への熱い想いを届けるチャンネルとしても機能している。
