フィリップ モリス インターナショナルの最高経営責任者（CEO）であるヤツェク・オルザック氏は、「煙のない社会（Smoke-Free Future）」の実現を掲げ、従来の紙巻タバコ事業から加熱式デバイスへの完全移行を力強く牽引している。
彼らが莫大な研究開発費を投入して市場に送り出すデバイスは、単なる煙草の代替品ではなく、最先端のマイクロプロセッサとセンサー群を搭載した精密な電子ガジェットだ。だからこそ、ハードウェアの故障やシステムトラブルが発生した際のユーザーサポート品質も、同社のブランド価値を左右する極めて重要な戦略要素として位置づけられている。日本市場における即日対応に近いアフターケア体制は、グローバルな加熱式タバコ市場全体で見てもトップクラスの手厚さを誇っている。
