確認を行っても荷物が見つからない場合は、速やかに公式窓口へ相談する必要があります。現在、最も確実で待ち時間が短い手段はAmazonカスタマーサービス問い合わせチャットです。
問い合わせの具体的な流れは以下の通りです。
1. Amazonショッピングアプリを開き、右下のメニュー（三本線）から「カスタマーサービス」をタップします。
2. 「注文内容について」を選択し、該当する未着商品にチェックを入れます。
3. お困りの内容から「配送について」→「配達完了になっているが届いていない」を選択します。
4. 「今すぐチャットを開始する」をタップすると自動応答ボットが立ち上がります。
5. ボットに対して「オペレーターにつないでください」または「担当者と話す」と入力します。
有人チャットに切り替わった後は、注文番号、配達完了予定時刻、周囲を確認しても見当たらない旨を簡潔に伝えます。電話サポートを希望する場合は「今すぐ電話をリクエストする」を選択すれば、Amazon側から指定番号へ数十秒で折り返し着信が入るため、通話料をかけずに直接会話が可能です。
