Q1：人吉駅からの無料送迎サービスは行っていますか？
A1：店舗のオペレーション状況や時期により送迎の可否・受付条件が異なる場合があります。混雑時などは対応できない場合もあるため、駅からの移動が必要な方は事前に店舗へ直接電話で確認するか、人吉駅前からタクシー（約5分）を利用するのが確実です。
Q2：鹿児島空港や熊本空港への乗り捨ては当日でも変更・手配できますか？
A2：返却先店舗の駐車スペースや車両繰りの都合があるため、原則として事前予約が必要です。当日の急な変更も空きがあれば対応可能な場合がありますが、乗り捨て手数料の精算が発生するほか、断られるケースもあるため、旅程が決まり次第Web上で指定しておくことを強く推奨します。
Q3：球磨地域の山間部を走る際、スタッドレスタイヤやチェーンは必要ですか？
A3：人吉市街地や温泉街周辺であれば平年の冬季でもノーマルタイヤで走行可能な日がほとんどですが、五木村や椎葉方面などの山間部、または寒波到来時には積雪・凍結の危険があります。12月〜2月に山間部ルートを通行する場合は、スタッドレスタイヤ装着車の事前予約をおすすめします。
Q4：予約のキャンセルや日程変更はいつまで無料ですか？
A4：トヨタレンタカーの規定では、利用開始日の7日前まではキャンセル料が無料です。6日前〜3日前は基本料金の20%、前々日・前日は30%、当日は50%（上限6,600円）のキャンセル手数料が発生します。予定変更が判明した段階で早めにWeb会員マイページから手続きを行いましょう。
