SNSやネット掲示板、Q&Aサイトには、バスの両替機を巡るトラブルや不満の声が連日投稿されています。特に目立つのは、「千円札を切らしており、降車時に1万円札しかなくて車内が気まずい空気に包まれた」「新500円玉を入れたら何度も弾かれて後ろの人に舌打ちされた」といった乗客側の体験談です。
一方で、現場の最前線に立つバス運転士側にも深刻なストレスが蓄積しています。現役の運転士への取材や業界内の証言によると、以下のような切実な実態が浮き彫りになっています。
「お客様から『運転手さん、1万円札崩せないの？』と詰め寄られることが日常的にありますが、防犯規程により運転席に個人の釣銭用現金を置くことは厳格に禁止されています。運転士のポケットマネーで両替することは業務上認められておらず、降車を遅らせて他のお客様にお願いして両替してもらうか、営業所に後日支払いに来てもらう誓約書（未納証取扱）を書いてもらうしかありません」（地方路線バス運転士の証言）
さらに現場を悩ませているのが、安全運行への影響です。停車時間が限られている中で両替に手間取ると、定時運行が乱れるだけでなく、焦った乗客が走行中に席を立って転倒する事故のリスクが高まります。現金収受に伴う現場の摩擦は、運転士不足に拍車をかける一因にもなっています。
