オープンスペースでのオンライン会議、カフェでのキーボード打鍵音。集中を妨げる騒音に対して、角を立てずに音量を下げてもらうにはどのような表現を使うべきか。プロフェッショナルが使うのは「命令」ではなく「状況への共感と依頼」の形だ。
「Could we keep it down a little?（少しトーンを落としてもらえますか？）」というフレーズは、主語に「we」を取り入れることで「あなたひとりを責めているわけではない」という柔らかい連帯感を生み出す。
また、「Would you mind keeping your voice down? I’m having a bit of trouble hearing my call.（少し声を抑えていただいてもいいですか？ 通話が少し聞き取りづらくて）」のように、自分が困っている客観的な理由を添えるアプローチも極めて効果的だ。相手の行動を非難するのではなく、こちらの状況を助けてほしいというスタンスを取ることで、摩擦は最小限に抑えられる。
