「ネットの方が安いかもしれない。でも、ここでは失敗がないんです」と、生後3ヶ月の赤ちゃんを抱えた母親は語る。店内に常駐する「ベビーコンシェルジュ」は、単なる販売員ではない。助産師や保育士の資格を持つスタッフも在籍しており、個々のライフスタイルや赤ちゃんの成長に合わせた最適なグッズ選びをサポートしてくれる。抱っこ紐の正しい装着方法や、赤ちゃんの体型に合うオムツの選び方など、実際に試してみなければ分からない細かな疑問にその場で答えてくれる信頼感。これこそが、巨大ECプラットフォームに対する最大の差別化要因だ。
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