アプリのアップデート時や月末の混雑時などに、「アプリが起動しない」「ログイン画面から進めない」といったトラブルが報告されることがあります。特に会計直前にログインできないと、スタンプ付与やクーポン利用ができなくなる恐れがあるため、迅速なリカバリーが求められます。
ログイン不具合や画面のフリーズが発生した際は、以下の手順を順番に試すことで高確率で解決します。
1. アプリのタスクキルと再起動：一度アプリを完全に終了させ、数秒置いてから立ち上げ直します。
2. 通信環境の切り替え：店舗内のフリーWi-Fiなどの不安定な回線を切り、モバイルデータ通信（5G/4G）に切り替えます。
3. キャッシュの消去または端末再起動：端末内に蓄積した一時データをリセットします。
4. OSおよびアプリの最新版アップデート：2026年現在の最新OS環境に対応していないバージョンを使用していると認証エラーが起きやすくなります。
また、スマートフォンの機種変更を行う際は、事前に「登録メールアドレス」と「パスワード」を手元に控えておくことが不可欠です。新端末でアプリをダウンロード後、「既存のアカウントでログイン」を選択して認証を行えば、これまでに貯めたきんぐポリスの階級やスタンプ、未使用クーポンをそのまま安全に引き継ぐことができます。
