ビジネスのグローバル化が進み、国際連合の会議場や多国籍企業のカンファレンスルームでは、多様なバックグラウンドを持つ人々が日常的に行き交う。国際観光産業の再拡大に伴い、ホテルやインバウンド対応の現場でも異文化間での円滑な意思疎通が急務だ。
商談の席で不用意に相手を指さす（フィリピンなどでは犬を呼ぶジェスチャーとされる）、あるいは手の平を相手の顔に向ける（ギリシャでは「顔に泥を塗る」という抗議・拒絶の意）といった行動は、一瞬で信頼関係を破壊する。たとえ商談自体が魅力的であっても、マナー欠如と判定されればディールは破談だ。
異文化コミュニケーションの専門家は、「多国籍な環境であればあるほど、身振り手振りを極力削ぎ落とし、言葉と視線、そして表情で意図を伝える姿勢が求められる」と指摘する。無意識の手癖をコントロールすることこそが、グローバルビジネスにおける最高のリスクマネジメントなのだ。
