次世代の顧客基盤を獲得できるかどうかは、すべての地域金融機関にとって最優先の課題だ。デジタルネイティブである若い世代にはストレスのないスマホファーストの使い勝手を提示し、対面でのコミュニケーションを重視するシニア層には丁寧な窓口対応を継続する。
この二層構造の顧客体験を分断させずにシームレスにつなぐことで、親から子へのスムーズな資産継承やコミュニティ内の相互扶助が促される。デジタル技術の利便性と人間にしかできない温かみを融合させた「ハイブリッド型金融」の成果は、これからの地域社会の未来を大きく左右することになりそうだ。 （出典: 佐賀 共栄 銀行（Yahoo!ニュース））
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