この「丁寧公害」とも呼ぶべき事態に対抗するため、一部の先進的な企業は新たな試みを始めている。あえて敬語のレベルを下げ、フランクな対話を行う「カジュアルAI」の導入だ。
「あ、そうなんですね!大変でしたね」。そんな風に、まるで友人のように共感を示すAIの方が、顧客の満足度が高いというデータも出始めている。慇懃無礼な完璧さよりも、少し崩れた親しみやすさ。2026年の接客は、脱・敬語へと舵を切りつつある。
この「丁寧公害」とも呼ぶべき事態に対抗するため、一部の先進的な企業は新たな試みを始めている。あえて敬語のレベルを下げ、フランクな対話を行う「カジュアルAI」の導入だ。
「あ、そうなんですね!大変でしたね」。そんな風に、まるで友人のように共感を示すAIの方が、顧客の満足度が高いというデータも出始めている。慇懃無礼な完璧さよりも、少し崩れた親しみやすさ。2026年の接客は、脱・敬語へと舵を切りつつある。