通院者の体験談や現場の空気感を取材すると、デジタル予約システムや院内動線の運用実態が浮かび上がってきます。
同院では、待ち時間の短縮と院内混雑緩和を目的にWEB予約システムを導入しています。初診・再診ともにスマートフォンから日時を指定して予約を入れる形式ですが、患者の間で共通して指摘されているのが「土曜日の集中と予約枠の争奪戦」です。共働き夫婦が揃って受診しやすい土曜日は予約開始直後に枠が埋まりやすく、当日の院内も混雑を極めます。
実際に通院していた30代女性の手記には、次のような生々しい実感が記されています。
「平日の午前中に受診できるなら、受付から採血、内診、診察、会計まで1時間半程度で終わる日もありました。しかし、採卵日や排卵直前のチェックはどうしても指定された日に行かなければなりません。ホルモン採血の結果が出るまでにどうしても40分前後の院内待機時間が発生するため、本を持参したり、院内Wi-Fiでテレワークをしながら待つ工夫が必要でした。看護師さんたちはテキパキとしていて、注射指導や生活上の相談には極めて親身に応じてくれたのが大きな救いでした」
医師が診察室内で病状と治療方針を簡潔に提示し、具体的なスケジュール管理や自己注射の手技指導、メンタルケアを看護師や専任スタッフが引き受けるという明確な「業務分担（タスク・シフティング）」が徹底されています。この体制を理解している患者にとってはストレスが少ない一方、「主治医とじっくり膝を突き合わせて何十分も語り合いたい」と期待して訪れた受診者にとっては、ギャップを感じる主因となっています。
