チャイルド・ケモ・ハウスを実際に利用した家族の口コミや手記には、病棟生活との決定的な違いに対する実感が数多く綴られています。
取材データや利用者の証言において最も多く挙げられるのは、「家族全員で温かい手料理を囲める当たり前の幸せ」です。一般的な小児病棟では、簡易ベッドでの付き添いによる睡眠不足、コンビニ弁当中心の偏った食生活、そして自宅に残したきょうだいへの罪悪感に苛まれる母親が少なくありません。しかしチャイケモでは、各部屋に専用キッチンと洗濯機が備え付けられており、患児の免疫状態に配慮しながら家族の生活リズムを崩さずに滞在できます。
また、見過ごされがちな「きょうだい児」へのケアも高く評価されています。病気の子どもに親の手が取られる中、きょうだいが孤立感を深める「きょうだい児問題」は深刻ですが、チャイケモでは同じ屋根の下で一緒に過ごし、施設内の広場や図書スペースでストレスなく遊ぶことができます。「ここに来て初めて、下の子が夜泣きせずに朝まで眠れた」という保護者の言葉は、住環境が家族のメンタルヘルスに与える好影響を端的に物語っています。
