検索エンジンやSNSのサジェストワードにおいて、大江戸温泉物語に関連して「炎上」というキーワードが表示されることがあります。この背景を調査すると、施設に致命的な不祥事があったわけではなく、主に2つの要因による話題性の高さが関係していることが分かります。
第一の要因は、全国的な旅行支援キャンペーンや大規模な割引セールが実施された際、アクセス集中による予約システムのサーバーダウンが発生し、予約が取れなかったユーザーの不満がSNS上に溢れたことです。人気の高さが裏目に出た形であり、トラブルというよりは需要過多が引き起こした一時的な騒動でした。
第二の要因は、近年のグループ再編に伴う「料金プランの見直し」や「特定サービスの運用変更」に対する初期の戸惑いです。一部の旧プラン愛用者から疑問の声が上がったものの、その後の設備改修やバイキング内容のグレードアップによって受け入れられ、現在ではネガティブな反応は沈静化しています。
