教習所選びで最も賛否が分かれやすいのが指導員の接遇態度です。ネット掲示板やレビューサイトを精査すると、「気さくで丁寧に教えてくれた」という絶賛がある半面、「口調がぶっきらぼうで緊張した」というネガティブな書き込みも一部に存在します。
このギャップの背景には、自動車運転という人命に関わる技術指導特有の構造があります。安全確認の遅れやブレーキ操作の遅れなど、事故に直結する局面では指導員側も強い口調で制止せざるを得ません。教習生の気質によっては、その真剣な指摘を「怒られた」「威圧的だった」と受け止めてしまうケースが散見されます。
近年の大佐和自動車教習所では、指導員の接遇研修やコンプライアンス遵守が徹底されており、理不尽な怒号を浴びせるような旧態依然とした教官は基本的に淘汰されています。「苦手なクランクの通過手順を紙に図解して教えてくれた」「緊張をほぐすために世間話を交えながら指導してくれた」といった手厚いサポートを評価する受講生が多数派です。万が一どうしても相性が合わないと感じた場合には、受付窓口へ相談することで担当指導員の交代配慮を申し入れられる仕組みも整っています。
