そもそも店頭へ足を運ばずに済む代替案を検討することも、混雑回避の強力な選択肢となる。ドコモでは現在、Web上で完結する「オンライン手続きサポート」を急速に拡大させている。
例えば、オンライン専用ブランドの「ahamo」や、低容量・低価格プランとして人気の「irumo」への契約変更、あるいは標準プランの機種変更であっても、ビデオ通話やチャットによるオペレーターのアドバイスを受けながら自宅で手続きを完了できる仕組みが整っている。「店頭で直接説明を聞かないと不安だ」と感じるユーザーであっても、画面越しに実機や資料を共有してもらいながら進められるため、ショップのカウンターと変わらない安心感を得られるのがメリットだ。
