宿泊予約サイトやSNSに寄せられた膨大な口コミを精査すると、東横イン鹿児島中央駅東口に対する評価は「極めて実用的でブレない安心感」という肯定的な意見が8割を占める一方、構造的なボトルネックに対する指摘も散見されます。
好意的なレビューで圧倒的に多いのは、フロントスタッフの対応の的確さと清潔感です。「チェックイン手続きが自動精算機を含めてスムーズ」「部屋の清掃が行き届いており、ベッドの硬さもちょうど良くて熟睡できた」という声は、出張リピーターの共通見解となっています。また、女性の一人旅でも駅前の治安が良く、夜間も明るいルートを通って帰着できる安心感が高く評価されています。
一方で、リアルな不満点として繰り返し挙げられるのが「エレベーターの待ち時間問題」です。中規模以上の客層を抱えるフロア構成に対してエレベーターの基数が限られているため、朝のチェックアウト時間帯（8:30〜9:30）や朝食開始直後は各階で停止し、数分間待たされる現象が発生します。新幹線の発車時刻が迫っている旅行者が焦りを募らせる要因となっており、現場を知る常連客は「チェックアウト時は15分前に部屋を出るか、低層階なら非常階段を活用する」という自衛策を講じています。
