ネット上の口コミやSNSでは「地方都市の百貨店は寂れているのではないか」「JR宇都宮駅から歩くと遠くて不便」といった声が散見されます。しかし、実際の現場を取材するとその実態には明らかな乖離が存在します。
まずアクセスの誤解について、JR宇都宮駅と東武宇都宮駅は約1.5km離れており、徒歩では約20分を要します。ここを徒歩移動しようとして「不便だ」と錯覚する観光客が後を絶ちません。JR宇都宮駅西口からは頻繁に運行している路線バスを利用すれば約5〜7分（「東武駅前」下車）で快適に移動できます。
また、館内の賑わいに関しても、上層階のレストラン街や催事場、地階の食品フロアは平日でも活気にあふれています。高級ブランドから日常使いの惣菜まで、都市機能と地域コミュニティが絶妙に融合した空間が形成されており、「閑散としている」というステレオタイプは現場の実像とは大きく異なります。
