観光業界の第一線でハンドルを握るプロドライバーや、ツアー添乗員の生の声を聞くと、西新宿エリアの混雑状況が年々シビアになっている実態が浮かび上がります。
大手貸切バス運行会社のベテラン乗務員は、現場の空気感を次のように証言します。
「展望室のインバウンド人気に加えて、夜間のプロジェクションマッピングが始まって以降、夕方から夜にかけての都庁通りは観光バスで埋め尽くされます。予約枠が取れていないバスが乗降スペース付近に滞留しようとすると、警備員や警察の巡回によって即座に移動を命じられます。一回流されると、新宿駅西口の繁華街や甲州街道の渋滞に巻き込まれ、一周して戻るだけで30分以上ロスすることも珍しくありません」
SNSや業界関係者のコミュニティでも、「予約完了メールのQRコード提示がスムーズにいかず後続を詰まらせてしまった」「乗降場所でお客様の集合が遅れ、待機場所を追い出されて添乗員と連絡が取れなくなった」といった運行トラブル事例が頻繁に共有されています。乗客側への事前アナウンスと、分刻みの行動管理がこれまで以上に現場で求められています。
