「スマホが突然壊れて起動しなくなった」「事前連携を忘れたまま端末を下取りに出してしまった」といった絶望的な状況でも、運営事務局へ正式なデータ復旧の問い合わせを行うことでアカウントを取り戻せる可能性があります。
問い合わせは、タイトル画面の「サポート」＞「お問い合わせ」＞「データ復旧」から専用フォームへ進むか、バンダイナムコエンターテインメントの公式サポート窓口から申請します。この際、アカウントの正当な所有者であることを証明するために、以下のような詳細情報の提出が求められます。
【アカウント復旧申請時に求められる主な情報】
- プレイヤーID（11桁または12桁の数字）およびプレイヤー名
- フレンドコードや所属していたギルド名
- 最後にプレイした日時、アカウント作成時期、利用端末の型番
- 所持していた主力キャラクター（LLやULTRAなど）の限界突破数
- これまでに購入した課金アイテムの決済レシート情報（注文番号・GPA番号）
特に課金履歴の注文番号（Appleの領収書メールやGoogle Playの注文番号）は、本人確認において極めて強力な証拠となります。無課金プレイの場合でも、詳細な所持キャラ情報やプレイヤーIDのスクリーンショットが残っていれば復旧の可能性は十分にあります。
