ユーザー側の意識変化に伴い、店舗や企業側の対応も劇的な変容を遂げている。顧客の離脱を防ぐため、IT・Webサービス業は直感的で離脱率の低いデジタル予約インターフェースの開発にしのぎを削っている。
また、通信インフラを支える電気通信事業においても、従来の音声通話回線に依存したサービスから、データ通信を中心としたAPI連携サービスへと舵を切っている。電話対応に伴う人件費や対応ミスの削減、オペレーションの効率化は店舗側にとっても大きな課題であり、「電話を受けない」「Webで完結させる」仕組みの導入は、双方にとってメリットのある時代の要請と言える。
