社会心理学や組織行動論の観点から見ると、店舗DXの成否は「システムと人間の信頼関係」および「店舗スタッフの心理的バウンダリー（境界線）」をいかに設計するかに帰着します。DXを「人員削減のための監視装置」と捉える組織ではスタッフのモチベーションが崩壊し、「接客や店舗提案に集中するための武器」と位置づける組織では現場主導の改善サイクルが回ります。
DX投資を積極的に進めるべき企業の条件
・取扱商品数が多く、在庫管理やレジ打ちの単純作業比率が極めて高い業態（食品スーパー、ドラッグストア、ホームセンターなど）
・現場の店長やマネージャーに一定の裁量があり、ツールの改善要望を本部にフィードバックできる組織風土がある企業
・店舗とECの売上を分断せず、OMOの実績を総合的に評価する人事制度が整っている企業
DXツールの導入に慎重になるべき企業の条件
・対面接客やコンサルティングセールスそのものが付加価値である小規模ブティックや高級専門店
・ITリテラシーの教育計画がなく、「導入すれば勝手に現場が省力化される」と盲信している経営層の企業
・現場スタッフの業務フローを棚卸しせず、ベンダーの提案パッケージをそのまま鵜呑みにしている企業
