画面はスムーズに動いているのに音だけが消えてしまう現象において、統計上もっとも多い原因が「5.1chサラウンド音声の誤選択」です。Netflixの多くの作品はマルチチャンネル音声をサポートしており、作品再生時にシステムが自動的に「日本語 [オリジナル] (5.1)」などを優先選択することがあります。
しかし、視聴環境がテレビの内蔵スピーカーやステレオイヤホン（2ch環境）の場合、サラウンド信号を正常に処理できず、特にセリフが割り当てられる「センターチャンネル」の音声が抜け落ちて完全な無音や極小音量になるケースが頻発します。
このトラブルを解消するNetflixの音声設定変更手順は極めてシンプルです。
再生中の画面をタップまたはリモコンで操作し、画面下部に表示される「音声および字幕」メニューを開きます。そこで「日本語 (5.1)」や「英語 (5.1)」にチェックが入っている場合、「5.1」の表記がない「日本語」または「英語」のステレオ標準トラックを選択し直してください。これだけで瞬時にクリアな音声が出力されるケースが多発しています。
