福山市役所が推し進める一連の改革は、市民の「時間価値」を守るための試みだと言える。かつてのように「役所の手続きだから時間がかかって当たり前」と諦める必要は、もうどこにもない。
もちろん、スマートフォンの操作が苦手な高齢者や、対面での手厚い福祉相談を必要とする人々へのケアも忘れてはいない。デジタル化によって窓口業務の手が空いた分、専門的な相談対応に職員のリソースを集中させるハイブリッドな体制づくりが進んでいる。
行政サービスは知っている人だけが恩恵を受けられる構造になっている。来庁前のオンライン混雑確認、マイナポータルの活用、事前ガイドでの準備。ほんの少しの行動の変化が、あなたの貴重な時間と手間を劇的に節約してくれるはずだ。 （出典: 福山 市 市役所（Yahoo!ニュース））
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