行政の完全オンライン化が叫ばれる一方で、対面窓口の価値が失われることはありません。デジタル機器の操作に不慣れな高齢者や、複雑な事情を抱えた相談者にとって、職員と直接話せる場所は依然として不可欠です。
渋谷区が目指すのは、デジタルによる効率化と、人による温かみのあるサポートが共存するハイブリッド型の行政サービスです。私たちの生活に最も身近な窓口は、これからも時代に合わせて姿を変え続けていくでしょう。 （出典: 渋谷 区 区 民 サービス センター（Yahoo!ニュース））
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