「iPhoneの設定を開いても留守番電話をオフにできない」というトラブル相談は、大手キャリアのショップ店頭やサポート窓口でも毎月のように寄せられています。なぜ、世界最高峰の直感的なUI（ユーザーインターフェース）を誇るAppleのiPhoneで、このような分かりにくさが生じるのでしょうか。
根本的な原因は、留守番電話機能がiPhone端末ではなく通信キャリアの交換機サーバー側で稼働していることにあります。電話がかかってきた際、一定秒数応答がないとキャリアの通信設備が「着信転送サービス」を発動させ、音声を留守番電話センターへと自動的に切り替えます。つまり、iPhone本体は単に電波を受信して音を鳴らしているに過ぎず、転送の判断は電波塔の奥底にある通信システム側で行われているのです。
さらに事態を複雑にしているのが、Appleが提供する機能との重複です。iOSには端末側で自動応答して画面上にリアルタイム文字起こしを行う「ライブ留守番電話」機能と、キャリアの留守電メッセージを音声ファイルとしてiPhone上で一覧管理する「ビジュアルボイスメール」が混在しています。これら3つの仕組み（キャリアのネットワーク留守電、ライブ留守番電話、ビジュアルボイスメール）を混同してしまうことが、設定が消えない最大の要因です。
