2010年代半ば、相次ぐ品質問題によって日本マクドナルドホールディングス株式会社は創業以来最大の危機に直面する。顧客の信頼は失墜し、最終赤字は過去最大に膨れ上がった。この絶望的な状況下で舵取りを任されたのがサラ・カサノバ氏である。
彼女が選んだ経営戦略は、現場主義の徹底と顧客との信頼再構築であった。全国の店舗を自ら巡り、母親たちの意見に耳を傾け、店舗のリノベーションとファミリー層向けメニューの拡充を断行。徹底した企業再生の手腕は、後に「奇跡のV字回復」と称賛されることとなる。ビジネスメディアのForbes JapanやNewsPicksでも、その見事なターンアラウンド事例は絶賛をもって報じられた。
