大手コミュニティサイトやSNSの投稿を調査すると、「自宅の光回線Wi-Fiに繋いだ途端にメールが受信できず、外出してモバイル通信になった瞬間に一括して届く」という報告が目立ちます。ユーザーへの聞き取り調査では、次のようなリアルな状況が浮かび上がっています。
「機種変更時に古い端末からデータを丸ごと移行した際、dアカウントのパスワードを再設定したことを忘れ、iPhoneの標準メールアプリが旧パスワードを保持したままエラーを吐き続けていた」（30代会社員・iPhoneユーザー）
「自宅ルーターの買い替えを機にメールが届かなくなり、ルーター故障を疑ってプロバイダに問い合わせたが、原因はドコモ側の『Wi-Fi利用設定』がオフになっていただけだった」（40代自営業・Androidユーザー）
このように、ネットワーク自体の障害と誤認して長期間放置したり、不要な機器の再起動を繰り返したりするユーザーが多いのが実態です。
