実際に新宿駅周辺の無印良品を利用しているユーザーの購買動向や口コミを検証すると、各店舗のメリットだけでなく、現場特有のデメリットや課題も浮き彫りになります。
ルミネ新宿店に対する利用者の評価では、「南改札から濡れずに行けるため、仕事帰りの化粧水やお菓子の調達にこれ以上ない便利さ」「ルミネカード10%OFF期間のコスパが凄まじい」といったアクセスの良さと経済的メリットを絶賛する声が目立ちます。その一方で、「売り場がワンフロアで通路がやや狭く、ベビーカーや大きな荷物があると通りにくい」「週末のエレベーター待ちが長く、6階まで上がるのに時間がかかる」といった商業ビル特有の動線に関する不満も確認できます。
これに対し、新宿靖国通り店や新宿通り店を利用する層からは、「フロアが広々としており、洋服の試着や家具・収納用品のサイズ感を落ち着いて確認できる」「新宿通り店の冷凍食品コーナーは圧巻の品揃え」といった体験価値を評価する声が多く寄せられています。急ぎの調達か、じっくり商品を選ぶショッピング体験かによって、利用者の満足度は大きく分かれています。
