大手グルメサイト（食べログ、Retty、ホットペッパー等）やSNSにおける数十件におよぶ実利用者のレビュー・証言を精査すると、珈琲西武 西新宿店が支持される明確な理由と、一部の注意点が見えてきます。
ポジティブな評価として圧倒的に多いのが、「都会の喧騒から隔絶された居心地の良さ」と「ゆとりある座席配置」です。一般的なシアトル系カフェにありがちな隣席との近さがなく、ふかふかのソファ席で腰を落ち着けて商談や読書、PC作業に没頭できる点が絶賛されています。また、「スタッフの目配りが効いており、お冷の注ぎ足しなど老舗らしい接客姿勢が保たれている」という声も多く見られます。
一方、現地を訪れる際に留意すべきリアルな声として、以下の点が挙げられます。
- 混雑時の時間制限：ピークタイム（土日祝の14時〜17時など）は満席時に90分〜120分の利用制限が設けられる場合がある。
- 階段利用：店舗がビル2階に位置するため、足腰に不安がある方やベビーカー利用時はエレベーターの有無・動線を確認する必要がある。
- タバコの煙問題の解消：昭和の純喫茶特有の「煙が充満した店内」を懸念する声があるものの、西新宿店は厳格な分煙空調が施されており、非喫煙者からも「ヤニ臭さを感じず快適」と高評価を獲得している。
