空港カウンターに並ぶのは、貴重な時間を無駄にする最大の原因になり得る。混雑時には窓口で1時間以上待たされることも珍しくない。JAL WebサイトおよびJAL公式アプリを利用すれば、スマートフォン一台で振替や払い戻しの手続きが最短3分程度で完了する。
欠航が決定した対象便の予約をお持ちの場合、ログイン後の予約管理画面に「振替・払い戻し」の案内ボタンが自動的に表示される。通常の予約変更では手数料や差額が発生する場合でも、欠航対象便であれば手数料無料で同区間の別の便へ振り替えられる。オンライン上なら24時間いつでも席の確保やキャンセル処理が可能なため、カウンターへ向かう前にまず手元のスマホで操作を行うのが鉄則だ。
