ターミナル駅にある「JR西日本お忘れ物センター」や各主要駅の遺失物承り所は、特に朝夕の通勤ラッシュ後や連休最終日、夕方の時間帯に激しい混雑を見せる。せっかく保管場所が特定できても、受取窓口で1時間以上待たされては身も蓋もない。
窓口混雑を回避する秘策は、事前に「問い合わせ番号」またはチャットで発行された「受付ID」を取得しておくことだ。これがあるだけで、窓口での確認作業が従来の数分の一に短縮される。また、電話問い合わせの場合も、平日の昼過ぎなどピークオフの時間帯を狙うか、チャット経由で引き渡しの事前予約を済ませておくことで、対面での待ち時間を最小限に抑えることが可能だ。引き取りの際は、免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類と印鑑（またはサイン）を忘れずに持参しよう。
