モバイル事業の安定化と並行して加速しているのが、グループ全体を覆う「楽天AI」の導入である。EC、金融、通信、メディアといった多岐にわたる事業で蓄積された膨大な購買・行動データを背景に、独自開発されたAIエンジンがユーザー一人ひとりの購買体験を最適化している。
楽天市場での検索体験からクレジットカードの与信判定、保険提案、カスタマーサポートに至るまで、すべてのプロセスにAIが深く組み込まれた。ユーザーは意識することなく、自分の嗜好や生活スタイルに完璧にアジャストされたサービスを受け取ることができる。単に「ポイントが貯まる」という次元を超え、個人の意思決定を自然にサポートする「インテリジェント・エコシステム」への進化が、顧客の囲い込みをより強固なものにしている。
