ECサイトの普及やファストファッションブランドのアクセサリー参入により、雑貨業界の競争は激化の一途を辿っている。しかし、アップスイングの業績は安定した推移を見せている。
その理由は「手に取って選ぶ体験」の価値を最大限に高めているからだ。アクセサリーは、肌に触れる質感や鏡に映したときの顔映り、光の当たり具合によって印象が大きく変わる。
同社の店舗では、知識豊富なスタッフが「金属アレルギーでも安心して着けられるか」「手持ちの服にどう合わせるか」といった個別の悩みに親身に応える。デジタル画面越しでは味わえない、この人間の温もりが通うコミュニケーションこそが、強力な顧客ロイヤリティを生み出している。
