ピーク時の混雑解消は、長年の悲願であった。事前予約システムの導入や、リアルタイムでの混雑状況のWeb公開など、待ち時間を最小限に抑える試みが功を奏し始めている。
データによれば、平均滞在時間は前年比で約20%削減されたという。しかし、システム障害が発生した際のバックアップ体制や、データ連携の不備による二重確認の手間など、運用面のほころびも散見される。現場の職員からは「デジタル化によって業務量が減るどころか、システム管理と対面対応のダブルパンチで疲弊している」との本音も漏れる。システムの最適化には、現場の声を反映した迅速なアップデートが不可欠だ。
