テクノロジーがどれほど進化しようとも、高齢者やデジタル機器の操作に不慣れな人々を取り残してしまっては行政の意味がない。そうした課題に対し、庁舎内には専門のフロアマネージャーやコンシェルジュが常駐し、スマホの入力操作や申請手順をマンツーマンで丁寧にサポートする体制が整えられている。
「最新システムを導入するからこそ、アナログな人のぬくもりがより重要になる」。現場で対応にあたる職員の言葉には、テクノロジー偏重に陥らない強い意志が宿っていた。誰も置き去りにしない優しさが、この最先端の現場を支えている。
