宅配ボックス利用時で最も多いトラブルが、「暗証番号がわからない」「番号を入力してもボックスが開かない」という事態です。焦って力任せに扉をこじ開けようとすると故障の原因になるため、以下のステップで冷静に対処してください。
まずは宅配ボックス不在票の見方を再確認します。ダイヤル式の場合、配達員が荷物を入れたボックスの「ボックス番号」と、配達員が任意で設定した「暗証番号」が手書きまたは印字で記載されています。数字の「0」と「6」、「1」と「7」の見間違いが発生しやすいため、前後の数字の並びを含めて丁寧に読み取ることが大切です。
もしダイヤルを正しく合わせても開かない場合、ダイヤル式宅配ボックスの開け方における基本動作を確認しましょう。ツマミを回す前に数字がガイドラインの真ん中に正確に合っているか、リセット操作（全開・全閉）が必要な型番ではないかをチェックします。
不在票に暗証番号の記載がない場合や、不在票自体を紛失してしまった際は、暗証番号を忘れた時の対処法として、荷物の追跡番号を手元に用意した上で担当の配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）へ直接連絡を入れます。配達員が控えている伝票控えや端末ログから設定番号を照会できるケースが大半です。マンションの電子式ボックスで暗証番号がロックされた場合は、管理会社または管理人に連絡してマスターキーでの開錠を依頼してください。
