学内掲示板やネット検索上で時折見受けられる誤情報として、「WebClassが繋がらないのは大規模なサーバー障害のせいだ」という早合点があります。しかし、南山大学WebClassシステム障害の現在の状況を俯瞰すると、全学規模の物理障害が発生している割合は年間に数えるほどしかありません。
学生が「障害」と誤認する原因の多くは、キャンパス内外のネットワーク環境の不整合や、事前予告された定期メンテナンスの見落としです。大学の大規模サーバーはセキュリティパッチ適用のため深夜帯に計画停止を実施しますが、締め切り直前の夜更かし作業中にこの時間帯へ突入し、突如画面が遮断されてパニックに陥るケースが目立ちます。障害か否かを冷静に切り分けるには、X（旧Twitter）等のリアルタイム検索で他学生の反応を調べるか、別回線（モバイル回線等）から南山大学の公式トップページが開くかを確認するのが鉄則です。
もう一つの重大な盲点が、南山大学WebClassパスワード再設定の手続きルートです。WebClassの画面上には汎用のパスワード変更導線が存在しないか、あっても個別変更は機能しません。なぜなら、WebClassは独立したパスワードを持たず、全学共通のシングルサインオンによって統合管理されているからです。
したがって、認証情報を更新する場合はWebClass上ではなく、ポータスクエアの認証設定画面から手続きを行うか、万一完全に失念してロックされた場合は、学生証を携えて南山大学情報システム室のヘルプデスク窓口へ直接赴く必要があります。オンラインでの即時自動復旧には制限が設けられている場合があるため、「試験前夜にパスワードを忘れて自力解決できず詰む」という事態は何としても避けなければなりません。
