SNSや相談コミュニティの投稿を調査すると、「オンラインで申請したのに不備で2週間放置された」「窓口が3時間待ちで書類提出すらできなかった」といった切実な声が散見されます。
現場取材および行政窓口の観察から判明した大きなボトルネックは、写真サイズ規格のエラーと戸籍謄本必要書類の郵送タイムラグです。
国際民間航空機関（ICAO）規格に準拠するパスポート写真は、顔の輪郭、頭頂部から顎までの比率、背景の影や色調に極めて厳格な基準が定められています。スマートフォンで自撮りした写真データをオンライン申請した場合、「背景にわずかな影がある」「顔の縦比率が数ミリ足りない」といった理由で差し戻しが発生し、再提出の手続きによって発行期間がさらに3日〜1週間程度遅延する事例が多発しています。
また、旅券窓口混雑状況は、夏休み前の6月〜7月や年末年始前の11月〜12月、大型連休直前にピークを迎えます。都市部の大型旅券センターでは書類確認だけで数時間待ちとなる日もあるため、窓口申請を選択する場合は各自治体が配信している「リアルタイム混雑モニター」の確認が欠かせません。
