当編集部が実施したユーザー独自調査によると、利用者の総合満足度を左右する要素は「配送速度」「ポイント還元の実感値」「サイトの使いやすさ」の3点に集約された。総合ランキングの第1位には、迅速な物流網と確実な配送管理で群を抜くAmazonが輝いた。特に緊急性を要する日用品や家電の購入において、配送速度の項目で圧倒的な支持を集めている。
一方で、ポイント還元率の満足度調査で首位に立ったのは楽天市場だ。SPUを活用した日常的なポイント還元体験は他を圧倒しており、定期的な高額買い物をするユーザーの満足度は極めて高い。さらに、今回の調査で判明した「穴場ショップ」として注目を集めているのが、メーカー直営の公式ECサイトや地方の産直専門モールだ。大手プラットフォームでは手に入りにくい限定品や、仲介手数料を削った特別価格での提供など、スマートな購入者が密かに活用している実態が浮かび上がった。
