デジタル化の推進において最も懸念されるのが「デジタルデバイド（情報格差）」の発生だ。しかし、同市では操作に不慣れな高齢者層を取り残さないための工夫が徹底されている。
フロアには専任のサポートスタッフが常駐し、スマホ操作やマイナンバーカードを利用した証明書交付をマンツーマンで手助けする。端末の操作画面も極限までシンプルに設計されており、一度体験すれば次回からは一人でスムーズに利用できるリピーターが増加中だ。「難しそう」という心理的ハードルを取り除く「伴走型」の支援態勢が、高い普及率と満足度を裏付けている。
