インターネットの検索候補で散見される「評判 最悪」といった不穏なフレーズ。宿泊を検討している方にとって最も不安な要素ですが、その背景には老舗旅館を再生したリゾート特有のギャップが存在します。
宿泊レビューや現地利用者の声を精査すると、主な低評価の要因は次の3点に集約されます。
- 館内構造の複雑さと階段移動（主にホテル水葉亭）：断崖絶壁の地形を活かして建てられた水葉亭は、大浴場や食事会場へ向かう際に特有の長いスロープや階段、斜行エレベーターを経由します。「絶景と引き換えに移動が大変」「足腰が弱いシニアには厳しい」という声が一部で不満に繋がっています。
- チェックイン時やバイキング会場の混雑：週末や大型連休のピークタイムには、フロント前や人気ライブキッチンに行列が生じることがあります。効率的なオペレーションが敷かれているものの、「静寂な高級旅館」のサービスを期待して訪れた層との間でギャップが生じやすい構造です。
- 建物の経年劣化とリノベーションの差：客室や廊下の一部に昭和レトロな面影が残るエリアがあり、最新デザイナーズホテルをイメージしていると古さを感じる場合があります。
現場取材に基づけば、これらの要素は施設の特性をあらかじめ理解していれば十分に回避・納得できる範囲のものです。コストパフォーマンスを重視する現実派の旅行者からは、むしろ「価格以上の設備と料理」としてリピート率の高さに繋がっています。
