庁舎1階の総合窓口に足を踏み入れると、かつてのような申請用紙の山や長蛇の列は見当たらない。市民が手にするのは、自身のスマートフォン、あるいは入り口で渡されるタブレット端末だ。
マイナンバーカードをかざし、画面上でいくつかの質問に答えるだけ。住民票の発行や引っ越しに伴う諸手続き、子育て関連の申請まで、わずか数分で入力が完了する。「以前は子どもを抱っこしながら何枚も同じ住所を書かされてうんざりしていましたが、今は一瞬。本当に助かります」と、30代の母親は胸をなでおろす。
バックヤードでのデータ連携が自動化されたことで、職員側の処理スピードも劇的に向上した。書類の転写ミスや確認漏れがほぼゼロになり、窓口の待ち時間は従来の3分の1以下まで短縮されたという。
