なぜ長久手市はこれほど急速な行政DX（デジタルトランスフォーメーション）を推し進めたのか。背景には、この街ならではの特殊な事情がある。
愛知万博の開催地から発展し、ジブリパークの開園によって世界的な知名度を得た長久手市。豊かな自然を残しながら名古屋市に隣接する利便性から、子育て世代の転入が長年続いている。しかし、急激な人口増は同時に、市役所窓口の慢性的な混雑という悲鳴を生み出していた。
「このまま従来の紙ベースの業務を続けていれば、数年以内に窓口がパンクするのは目に見えていた」と、市の企画担当者は振り返る。劇的な効率化は、選択肢ではなく生き残りのための必須条件だったのだ。
