いわゆる一般的なビジネスホテルと一線を画しているのは、スタッフ一人ひとりの人間味あふれる接客態度にある。マニュアル通りに淡々と鍵を渡すだけのホテルが増えるなか、ここは違う。神戸市総支配人・コンシェルジュをはじめとするスタッフ陣が、街の生き字引のようにローカルな案内を気さくに届けてくれる。
「近くで美味しい神戸牛を気軽に食べられる店はないか」「雨の日でも濡れずに移動できるルートはあるか」。そんな唐突な宿泊客の問いかけに対しても、型通りの案内ではなく、自らの体験に基づいた熱のこもったアドバイスが返ってくる。旅先で出会うささやかな親切が、滞在の思い出を何倍にも豊かなものにしてくれるのだ。
