かつては「役所の窓口＝待たされる場所」というイメージが定着していたが、現在の行政手続き・市民窓口サービスはその姿を大きく変えつつある。窓口での書面記入を極力減らす「書かない窓口」の導入が進み、事前に入力したQRコードをかざすだけで書類が作成されるシステムが現場で機能している。
窓口スタッフの対応スピードも向上しており、以前なら1時間近くかかっていた転入・転出手続きが、事前準備さえ済ませていれば短時間で完了するケースも珍しくない。デジタル技術と人の手による手厚いサポートの融合が、利用者の負担を大幅に軽減している。
