鉄鋼の街として産業が栄え、歴史的な景観を誇る観光地を抱える福山。多様な背景を持つ人々が交差する駅だからこそ、一律のデジタル化ではすくい取れない要望が日々生まれている。窓口の縮小は時代の不可逆な流れとはいえ、対面による丁寧な案内が持つ安心感を完全に代替することは難しい。
今求められているのは、テクノロジーを使いこなせる層へのスマートな誘導と、どうしても対面支援を必要とする層への手厚い窓口対応との棲み分けだ。福山駅のコンコースで繰り広げられる日々の光景は、利便性と効率性の狭間で揺れる現代の地方インフラが抱える課題そのものを映し出している。 （出典: 福山 駅 みどり の 窓口（Yahoo!ニュース））
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